大家好，一个网站的用户体验究竟是好还是坏，我想取决于细节有没有做到位，一些不起眼的细节问题可能会影响到用户的点击率，可能会让用户毫不犹豫的关掉浏览器。但不同行业的网站的用户体验就不尽相同，下面以一个艺考类的培训网站为案例，实例去分析下如何从细节做好这个网站的用户体验。在此之前，先思考下这个类型的网站针对的是那些用户群，显而易见，这样的培训网站针对的用户有两类：一是学生家长，二是学生自己。培训的类学校实在太多了，每个家长都喜欢给自己的孩子找一个信誉好、实力雄厚、有责任心的学校。笔者认真看了下这个艺考类的培训网站，发现有以下几个地方需要改正：

　　第一：导航部分缺乏教师介绍的栏目

　　这个艺考类培训网站的导航栏目有：首页、艺考资讯、艺术高考、艺术培训、艺考试题、艺考指导 、校园环境、学生风采、网上报名、留言咨询这几个板块，不过唯独缺少了一个教师介绍的栏目，这个板块非常重要，因为不管是家长还是准备参加培训的学生都要了解下教师的情况，还有就是师资力量，建校历史等。如果是个人或者团队做的培训，就更要介绍团队的信息了。艺考资讯和艺考试题这些都属于咨询类的栏目，一般学生或家长不会太关注这些栏目，因为这些信息百度一下一大堆，对于培训类网站的用户体验，最重要的就是拿出让学员信服的东西，案例或者师资力量。

　　第二：留言板块是否已经成为摆设

　　图一：留言内容需要及时回复

　　留言板块的作用和在线客户系统是一样的，只不过客户不可能一天24小时在线，所以一般企业站上还是建议添加一个留言板块，这样可以方便收集客户的问题，然后在逐一回复，但如果没有客服人员去及时回复，留言板块也就失去的原来的意义。还要删除一些乱七八糟的垃圾回复，这个艺考类培训网站就没有人去回复网站上的留言。学生或家长在选择一家培训机构或者学校的时候，首先肯定是要去咨询下客服或教师，没人搭理就会感觉这个学校很不靠谱，只有去选择其他的培训学校了。其实就是我们所说的用户粘度问题，要把用户的需求和心理把握好，这样才能让用户喜欢的你的网站，信任你的服务。目前许多企业站都存在类似的问题，解决的方法就是培训专业的客服人员。

　　第三：整站内容是否符合用户体验

　　图二：内容需要有针对性

　　对于一个艺考类培训网站来说，什么样的内容是用户想要的呢?内容要有针对性，主要针对应该是地方的艺考类培训，因此在做网站内容的时候可以围绕这几个关键词进行：xxx艺考、、xxxx培训学校、xx艺考培训等， 用户需求决定一个网站应该有什么样的内容。特别是一些地方性的企业网站更是如此，这些企业站如果选择一些流量大，但是转化率很低的关键词，其实是得不偿失。这个艺考类的培训网站可以给用户提供培训服务，也可以给用户提供关于xx艺考的最新资讯信息，包括成都历届艺考的试题、考试注意事项等。这些内容都比较有意义，也有笔者所说的针对性。

　　以上笔者分析了这个网站上三点需要改正的地方，这几点都可以提升网站的用户体验，但用户体验包含的东西太多了，从细节入手，不断的改善网站的用户体验。我们需要听取用户的意见和建议，考虑网民上网的习惯，从内容和页面设计这两个方面去改善。产品类的企业站还要去设计好产品，好了今天就聊到这，祝愿大家周末愉快!

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